Indiferent dacă ați facut achiziția ca persoană fizică sau în contul unei firme (persoană juridică), beneficiați de dreptul de retur în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru orice produs cumparat pe site-ul www.dual-home.com.

Dreptul de retur în termen de 30 zile nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile conform OUG 34/2014.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• Nefolosit;
• Fără urme de utilizare;
• Fără pete sau urme de lichide care pot afecta integritatea produsului;
• Însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat;
• În ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul.

Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, aveți la dispoziție acest formular sau ne puteți transmite cererea dvs. telefonic sau prin e-mail.

Conform OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul. Conform legii comertului electronic OG nr. 130/2000, art.

DuAL Home poate asigura preluarea produsului ce se dorește returnat de la adresa comunicată, sau aveți posibilitatea de a ne  trimite direct produsul la sediul nostru ( Satu Mare, jud Satu Mare, str. Fabrici, nr. 29 – destinatar: Dual E-Commerce SRL), cu menționarea în secțiune : Mențiuni – numărul cererii dumneavoatră pe care îl găsiți pe formularul de retur.

Costul transportului pentru retur (de la client către DuAL Home) va fi suportat de către client în cazul în care motivul returului este determinat exclusiv de catre client.

 Costul transportului se calculează astfel:

• 30 lei pentru colete până la 10 kg
• peste 10kg costul transportului va fi de 30 de lei + 3 lei/kg suplimentar

Ulterior verificarii produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi fie restituită, fie compensată  cu un voucher de aceași valoare cu care se v-or putea efectua achiziții pe site-ul nostru www.dualhome.ro sau www.dual-home.com

Termenul de soluționare a returului este de 14 zile lucrătoare de la data recepționării produsului de către DualHome.