Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@dualhome.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@dualhome.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@dualhome.ro.

Indiferent dacă ați facut achiziția ca persoană fizică sau în contul unei firme (persoană juridică), beneficiați de dreptul de retur în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru orice produs cumparat pe site-ul www.dual-home.com.

Dreptul de retur în termen de 30 zile nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile conform OUG 34/2014.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• Nefolosit;
• Fără urme de utilizare;
• Fără pete sau urme de lichide care pot afecta integritatea produsului;
• Însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat;
• În ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul.

Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, aveți la dispoziție acest formular sau ne puteți transmite cererea dvs. telefonic sau prin e-mail.

Conform OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul. Conform legii comertului electronic OG nr. 130/2000, art.

DuAL Home poate asigura preluarea produsului ce se dorește returnat de la adresa comunicată, sau aveți posibilitatea de a ne  trimite direct produsul la sediul nostru ( Satu Mare, jud Satu Mare, str. Fabrici, nr. 29 – destinatar: Dual E-Commerce SRL), cu menționarea în secțiune : Mențiuni – numărul cererii dumneavoatră pe care îl găsiți pe formularul de retur.

Costul transportului pentru retur (de la client către DuAL Home) va fi suportat de către client în cazul în care motivul returului este determinat exclusiv de catre client.

 Costul transportului se calculează astfel:

• 30 lei pentru colete până la 10 kg
• peste 10kg costul transportului va fi de 30 de lei + 3 lei/kg suplimentar

Ulterior verificarii produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi fie restituită, fie compensată  cu un voucher de aceași valoare cu care se v-or putea efectua achiziții pe site-ul nostru www.dualhome.ro sau www.dual-home.com

Termenul de soluționare a returului este de 14 zile lucrătoare de la data recepționării produsului de către DualHome.